海报新闻记者 赵恩 吴军林 报道
8月7日，冯女士的朋友通过瑞幸咖啡小程序的“礼品卡”送给她一张价值38元的咖啡券, 以为金额越高，兑换的杯数越多。但冯女士使用后却发现，该咖啡券仅能兑换一杯饮品，她对此感到不解：“自己花钱买一杯是16块钱，何必买38块的券？”
冯女士说：“朋友买的时候发现有好几个版本的券：29元、32元、35元、38元几个档次，每个档次都写了饮品通用券。他为了让我多买几杯，就选了38那个档次的，以为钱越多，兑换的杯数越多。”
“我兑换完发现只能兑换一杯，气坏了，就打算自己点一杯看看需要花多少钱。结果同样的规格，只需要支付16块钱。况且我花38块买杯奶茶得自己去取，点个同样的外卖，也不过才20多块吧。”冯女士说。
不使用咖啡券时订单价格为16元
同样有次遭遇的还有网友兮兮（化名）。此前她曾发帖称，花35元买咖啡券送朋友，以为可以买好几杯，或者买一杯，剩下的余额在账户里，“结果是我想多了。直接买一杯，9.9元，我花35元，好气。关键我朋友点的外送，还花了6块运费，真离谱。”
“最后只能硬着头皮喝30多块一杯的瑞幸，其实9块9都能买到。工作人员说，你送给朋友，9块9没面子，这样有面。”8月7日，兮兮告诉记者。
8月7日下午，海报新闻记者以消费者身份咨询瑞幸咖啡客服，客服回应称，一张咖啡券只能抵扣一杯饮品，“礼品卡和咖啡钱包都是有使用规则的，下完单可以抵扣相应面额的饮品费用。所有饮品券都是在商品面价基础上进行折扣的。如生椰拿铁面价为32元，用咖啡券就可以直接抵扣。9.9元买生椰拿铁是因为有店庆优惠券，如果没有优惠券价格是更高的。”
瑞幸咖啡小程序页面
瑞幸咖啡小程序商品详情页面的价格说明显示，面价是指在菜单中标示为划横线的价格，是兑换商品所需商品券的券面价格、瑞幸总部优惠活动的计算基数及商品在部分门店展示或销售的价格，并非商品原价。
未划线价是指商品的当前价格，通常不能与咖啡钱包（商品券）及其他优惠活动同时享有，具体成交价格最终以订单结算页显示为准。
此外，预估到手、超值折扣等价格提示，是指根据当前持有的咖啡钱包（电子商品券）/优惠券、可享优惠活动等进行的单件商品最低应付预估金额提示，不包含配送费、选配等费用。
记者在瑞幸咖啡小程序中看到，咖啡券购买页面下方有2条温馨提示，但并未提及具体使用规则。用户需点开左上角的灰色感叹号，或“饮品通用券”字样旁边的灰色感叹号，才能阅读完整规则。该规则称：“饮品券可抵扣相应面价的商品费用，不设找零，超额需补差价，1张券限用于1杯饮品，一次可使用多张饮品券。”
咖啡券使用规则
冯女士认为，使用规则不应该让消费者去找，“就算使用规则放明面上，这种关乎消费者利益的，也得重点加粗呈现。瑞幸可是一家大企业，作为头部品牌，这么糊弄消费者？”
客服人员介绍，目前商品券有“充4赠3”等活动，消费者可根据需求进行下单，如果遇到订单问题，可以联系客服，会有内部流程进行解答处理。至于具体如何处理，客服并未透露。
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